این‌که محل‌کارتان را مثل یک میدانِ جنگ تصور کنید، خیلی آسان است؛ محلی که فقط افراد خیلی قوی در آن دوام می‌آورند!… اما اگر همه چیز برعکس باشد چه؟ اگر افراد خشن و بی‌رحم، افراد مهربان و موفق‌ در میانِ ما باشند، چه؟
همه ما در زنده‌گی کلمات پنج‌حرفیِ زیادی شنیده‌ایم، اما مطمیناً هیچ‌کدام به قدرت لبخند نبوده است. خیلی‌ها نمی‌دانند که رونق در کار و تجارت‌شان ممکن است ناشی از رفتارها و اعمال مثبتِ آن‌ها باشد. واقعیت این است که هیچ‌کس دوست ندارد در محیطی خصمانه کار کند. وقتی آدم‌ها از محل ‌کارشان لذت ببرند و احساس کنند که به‌خاطر تلاش‌های‌شان به آن‌ها اعتماد شده و از آن‌ها قدردانی می‌شود، در کارشان تلاش بیشتری کرده و بازده بهتری نیز خواهند داشت. مطمیناً این نتیجه بهتری در بر دارد و روابط با دیگران، از همکاران گرفته تا مشتریان بهتر خواهد شد.
پاول اشپیگل‌من اعتقاد دارد که: «کار و تجارت فقط ایجاد رابطه است».
مغز ما طوری برنامه‌ریزی شده است که به مهربانی و اعتماد واکنش نشان می‌دهد و این مسأله توضیح‌دهنده روابط ما در محل ‌کار است. وقتی کسی با ما با مهربانی و احترام برخورد می‌کند، مغز ما اکسی‌توسین و دوپامین بیشتری تولید می‌کند که باعث می‌شود آرامش فکری داشته و با بقیه همکاریِ بهتری داشته باشیم.
اما وقتی احساس تهدید کنیم یا با ما غیرمحترمانه رفتار شود، خلاف آن اتفاق می‌افتد و هیچ تمایلی برای کار گروهی نخواهیم داشت و بازده کارمان نیز ضعیف خواهد بود.
تاثیرات منفی مثل میکروب هستند، وقتی حرف زشت و زننده‌یی می‌شنوید، برگشتن به روند کاری سابق‌تان سخت خواهد شد. برای فراموش کردن یک توهین به پنج تحسین نیاز است. هم‌چنین نمی‌توانید تظاهر به مهربانی کنید، چون همه ما آدم‌ها خیلی راحت مهربانی تظاهری را از مهربانی واقعی تشخیص می‌دهیم.
لبخند زدن در محیط کار نقش بسیار مهمی در ایجاد ارتباط مؤثر بین کارمندان و مشتریان دارد. کسی که همواره در برابر مشتری لبخند می‌زند، میتواند حس اعتماد و رضایت را در وی القا کند. مطمیناً چهره اخم‌آلود، منفی‌گرایی و احساس ناامنی را برای مخاطبین به دنبال خواهد داشت.
۵ راه برای مهربانی کردن
همه آدم‌ها می‌توانند از تاثیرات خوب مهربانی در محل ‌کارِ خود بهره ببرند. در زیر به ۵ راه برای ایجاد محیطی بهتر در محل‌ کار اشاره می‌شود:
۱. اعتبارتان را تقسیم کنید. اگر برای‌تان مهم نباشد که پاداش به چه کسی می‌رسد، کارهای قوی‌العاده‌تری می‌توانید انجام دهید. وقتی اعتبار و دستاوردهای‌تان را تقسیم می‌کنید، همکاران و مشتریان‌تان هم احساس خواهند کرد که در موفقیت‌تان شریک هستند.
۲. با هیچ‌کس با تحقیر حرف نزنید. یکی از سریع‌ترین راه‌ها برای تخریب وجهه شغلی این است که با کسی با تحقیر صحبت شو، مخصوصاً با یک زیردست مثل دست‌یار یا پیام‌رسان. در محل‌کار هر فرد یک ایده است و هر ایده با پول و سود همراه است. هر بار که با کسی بد و توهین‌آمیز حرف می‌زنید، یک در سوددهی را به روی خود می‌بندید.
۳. روی مثبت‌ها تمرکز کنید. حتا در بدترین موقعیت‌ها هم پیدا کردن یک نکته مثبت برای فکر کردن و تمرکز بر ‌آن خیلی مهم است. ما دیگران را تشویق می‌کنیم که صادق باشند و ‌احساس‌شان را به زبان بیاورند. اما ممکن است خیلی اوقات با آن‌ها موافق نباشیم. در این موقعیت‌ها می‌توانیم به طریقی که مثبت و تشویق‌آمیز باشد، به آنها «نه» بگوییم. مثلاً اگر یکی از باهوش‌ترین کارمندهای‌تان همیشه دیر کار خود را تحویل می‌دهد، می‌توانید با تحسین ایده‌ها و کارهایش حرف‌تان را شروع کنید. بعد مشکل تأخیر در تحویل کارهایش را مطرح کنید و با این روش در کنار اخطار دادن به او، نشانش دهید که کارهایش را قبول دارید و تحسین می‌کنید.
۴. باادب باشید. مارک تواین گفته است که می‌تواند دو ماه با یک تحسینِ خوب زنده‌گی کند. تحسین کردنِ دیگران یا تشکر کردن هیچ هزینه‌یی برای‌تان ندارد. شما می‌توانید با یک اظهارنظر مثبت و تحسین به‌جا، دستاوردهای شرکت را چند‌برابر کنید.
۵. لبخند بزنید.