بخش چهـل‌و‌سـوم/

افرادی که فعالانه گوش می‎دهند، بدین شکل عمل می‎کنند:
• ارتباط چشمیِ مداوم با گوینده؛
• بدون قضاوت کردن، با دقت به پیامِ گوینده گوش می‌دهند و سپس در صورتِ لزوم با طرح پرسش‎هایی، از درستی دریافتِ پیام مطمین می‌شوند تا به دامِ تصورات و فرضیه‌پردازی‎های نادرست نیفتند؛
• برقراری نگاه‎های پرُشور و علاقه‎مند و صادقانه با گوینده؛
• تکان دادنِ سَر به نشانۀ دریافت و درک صحیح پیام؛
• پرهیز از توصیه و نصیحت: تا زمانی که کسی از ما نظری نخواسته و خواستار مشورت نشده، نصحیت کردن ممنوع!؛
• پرسیدن پرسش‎های مرتبط با صحبت‎های طرف مقابل؛
• نگاهی نگران هنگام شنیدن پیام‎های جدی؛
• صبورانه گوش دادن: خیلی قشنگ‎تر و حرفه‎یی‎تر است که وسط حرف کسی حرف نزنیم. صبوری را تمرین کنیم؛
• اگر قسمتی از حرف‎های سخنگو را متوجه نشدیم، ازش پرسش بپرسیم؛
• احترام طرف مقابل را حفظ کنیم. فعالانه گوش دادن بدون تلاش برای برقراری روابطی احترام‎آمیز، بی‌نتیجه است.
در گوش ‎دادن، ما تصور می‎کنیم که منظور گوینده را درک کرده‎ایم، اما در گوش‎دادنِ فعالانه ما یقین داریم که منظور گوینده را درک کرده‎ایم.
هنگامی که در حال شنیدن صحبت‎های طرف مقابل هستیم، علاوه بر رفتارهای غیرکلامی بهتر است رفتارهای کلامی نیز داشته باشیم تا به فرد مقابل بگوییم: «من مشتاق شنیدن صحبت‎های شما هستم، به حرف‎هایت گوش می‎دهم، ادامه بدهید».
برخی از رفتارهای کلامی مناسب عبارتند از:
• بلی
• درست است
• بسیار عالی
• می‎فهمم
• همین‎طور است
• صحیح می‎فرمایید
• دقیقاً
• واقعا؟ً!
• چه خوب
• چه جالب
• عالی است
• بسیار عالی
لحن صدای ما باید صادقانه و مهربان و به‎ دور از قضاوت باشد. باید دقت داشته باشیم که لحنِ ما
طعنه‎آمیز، خشونت‎آمیز یا تمسخرآمیز نباشد.
تمرینک ۲
تکنیک‎هایی برای مهارت در دقیق شنیدن
۱- با تمام وجود سخنان مخاطب را کانون توجه قرار دهید: دست‌کم به‎طور موقت، تمام علایق، مشغله‌های فکری و مسایلِ خود را کنار بگذارید و به‎طور کامل توجه‎تان را به سخنان طرف مقابل معطوف کنید. همچنین هنگام شنیدن تا حد ممکن، هوش و حواس و هوشیاری خود را به خدمت فرا خوانید. دقیق شنیدن موجب تشدید ضربان قلب، تسریع گردش خون و افزایش دمای بدن می‌شود. از این‎رو توجه دقیق به سخنان طرف مقابل به غایت دشوار و مستلزم کار و فعالیت جدی است.